Si vous avez une question, un problème ou une plainte, la première étape consiste à voir la personne indiquée ci-dessous. La personne que vous choisissez de voir dépendra du sujet:

Titre Personne
Visa / Inscription Greffier - réception de l'étudiant
Famille d'accueil / Accom. Responsable de l'hébergement - la réception des étudiants
Classe / Cours Professeur Professeur / Head
Academic (complément d'étude) Conseiller académique - Bureau Counselling niveau 2
Personnel / Social Responsable de la protection sociale - ou chef d'établissement ou directeur du bureau d'études

Le SELC a une «Procédure de réclamation / réclamation pour les étudiants» détaillée qui se trouve sur notre site Web sous l'onglet «À propos», intitulée «Politiques et procédures». Il y a également des organigrammes détaillés des différentes procédures sur le tableau d'affichage des `` Procédures de soutien aux étudiants '' en face du bureau de conseil au niveau 2.

Si vous souhaitez introduire un recours externe ou vous plaindre d'une décision prise par le SELC, vous pouvez contacter l'Ombudsman des étudiants étrangers. L'Ombudsman des étudiants d'outre-mer offre un service gratuit et indépendant aux étudiants étrangers qui ont une plainte ou qui souhaitent déposer un recours externe contre une décision prise par leur école. Consultez le site Web de l'Ombudsman des étudiants d'outre-mer http://www.oso.gov.au ou téléphonez au 1300 362 072 pour plus d'informations.